在乐山市区,如果你手机没电了,口渴了没地方喝水,奔波累了没地方休息……你可以就近寻找中国邮政储蓄银行乐山市分行(以下简称:邮储银行乐山市分行)分散在大街小巷的营业网点:这里的“邮爱驿站”——让客户有了第二个“家”。

邮储银行乐山市分行:“邮爱驿站”传真情 多样服务更有爱

近年来,为扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极践行社会责任,努力解决有需求的社会公众在生活中遇到的实际困难。邮储银行乐山分行多举措切实解决困扰人民群众的烦心事、忧心事,打好金融为民“组合拳”。截至目前,共依托营业网点建设“邮爱驿站”11个,这些“邮爱驿站”像一颗颗闪烁邮储银行爱心的公益之星,让金融服务更有温度、更贴民心。

“邮爱驿站” 金融服务从小处着手显真情

“你好,咱们银行收零钱吗?”“当然可以啊。”这一段简单的对话,是日前发生在邮储银行乐山春华路支行的一件暖心小事。

当天,春华路支行的工作人员如往常一样正办理着业务,一位客户小心翼翼地向大堂经理咨询。“您放心,零币兑换就是我们的本职工作。”大堂经理安抚道,随之引导至柜面进行兑换。

在办理业务的间隙,通过与客户沟通得知,因工作关系该客户积累了大量零钱,该客户平常工作忙,也就一直没有兑换,当天是抱着试一试的心态过来兑换。最终,春华路支行两名员工花了近5个小时为客户整理并兑换了近18000元的一元硬币。“没想到你们一点都不嫌麻烦,服务态度还这么热情”临走时,客户感激地说道。

除了日常的“邮爱驿站”功能外,春华路支行还承担了更多的工作。邮储银行乐山市分行首期“新就业形态劳动者温暖服务季”邮储专场活动就在这里举办的。首期活动邀请了50余名新就业形态劳动者,职业涵盖物流员、月嫂、网约车司机、外卖小哥、保安等多个工种,得到了新就业形态劳动者们的高度认可。

类似春华路支行这样的“邮爱驿站”,在邮储银行乐山市分行辖内还有10家。这些“驿站”依托开放性厅堂,持续深化“邮爱驿站”的服务层次,融合网点的便民服务区、互动体验区和尊老公益区,打造出受众面更宽的“邮爱驿站”。为保证邮爱设施、用电用水、常用药品等安全、清洁、无缺损,网点建立专人负责制度,明确服务责任人,定期向分行反馈“邮爱驿站”运行、卫生、社备、安全状况等,及时查缺补漏。为加强“邮爱驿站”日常的管理和维护,还制定了”邮爱驿站”服务公约,明确服务对象,践行服务承诺,设立监督方式,为广大客户构筑一个温馨的小小港湾。

“邮路延伸” 银行主动延伸上门服务百余次

今年8月4日,客户代某持父亲存折到邮储银行乐山玉堂街支行办理取款业务时,密码错误3次被锁,无法取现。客户忘记密码,只能办理密码重置业务,制度规定密码重置业务需要客户本人持身份证到营业网点办理。

在得知客户父亲在医院住院治病,无法到网点办理业务,急需用钱看病的情况后,支行第一时间开通绿色通道,启动应急预案,调配两名工作人员详细指导客户准备相关资料,前往客户父亲所在医院核实情况并完成相关程序。最终在最短时间内协助客户到网点代其父亲办理了密码重置以及取现业务。“真是太感谢你们了,还特意跑一趟,你们银行的服务真是太贴心了”。客户感动不已,连连感谢邮储银行市中区支行的工作人员。

邮储银行乐山分行想客户之所想、急客户之所急,辖内自营网点全年累计开展延伸上门服务百余次,让特殊客户享受到同样的金融服务,为客户提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。

“邮爱助学” 全行员工自愿参与认捐持续助学

8月24日,邮储银行乐山市分行工会主席带队冒雨前往峨边县红花村,看望“邮爱助学”资助的峨边中学高三贫困生……截至目前,邮储银行乐山市分行积极践行企业担当、关爱嘉州学子,累计已落地帮扶4名贫困学子,目前1名已考上理想的大学。

近年来,邮储银行乐山市分行继续坚持服务乡村振兴战略,践行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神,汇聚全行力量,由全行员工自愿登记参与,按月按份认捐,为马边县乡村振兴对口帮扶村“后池村”两位贫困高中学生实施持续帮扶,资助每人每月400元及大学学费,提供假期实习岗位……

通过积极发放扶贫小额信贷、派出驻村书记等方式,邮储银行乐山市分行主动参与马边县域脱贫攻坚工作。已向对口帮扶的马边县苏坝中学累计捐助1700余册图书,对40名贫困家庭学子捐助邮爱专项助学金2万元,在马边县城建成一个“华西在线门诊”医疗扶贫健康站,实现县域居民线上远程问诊、在线咨询等功能。

邮爱相伴,未来可期。邮储银行乐山市分行有关负责人表示,下一步他们还将根据实际情况建立结对互助机制,不断优化活动形式,让“邮爱助学”落地生根,惠及更多嘉州学子。

“邮储有爱” 高水平运维管理“邮爱驿站”

一分耕耘一分收获。

“邮爱驿站”在为客户提供暖心服务的同时也收获了客户的信任。邮储银行乐山春华路支行荣获2022年度省行级一星服务明星网点,在中国邮政储蓄银行四川省分行2021-2022年个人金融业务跨年度营销活动中荣获最佳网点;网点负责人周丹在中国邮政储蓄银行四川省分行2021-2022年个人金融业务跨年度营销活动中荣获最佳个人……

“我们要求全行员工,邮爱驿站三分建、七分管。建好只是起点,更要在后续运维管理上下功夫……”邮储银行乐山市分行有关负责人表示。该行广大网点服务人员把“邮爱驿站”作为服务提质的重要突破口,不断激发服务潜能。各营业网点通过晨会讲解、演练等形式,确保网点每一名服务人员了解“邮爱驿站”服务对象、服务内容,“坚持以满足户外劳动者群体多样化需求为导向,完善“邮爱驿站”配套建设和服务,探索延伸拓展特色服务功能,组织开展形式多样、有针对性的金融知识普及活动,落实好各项惠民政策,切实为消费者办实事、解难题,提升消费者金融服务获得感……让“邮爱驿站”更有爱。”

华西都市报记者 董天刚